一、信访工作坚持以人民为中心、以事实为根据，依法依规、合情合理处理问题，维护信访人的合法权益。

　　二、对于来访，要热情接待，耐心听取来访人的意见，做好记录，细心解释。对于来信，要及时拆封，详细阅读来信人的诉求，认真登记，妥善处理。

　　三、对来信、来访反映的问题，不躲、不推、不拖、不压，解决问题力求群众满意，防范和避免集体上访和越级上访，着力维护社会稳定。

　　四、对上级交办及县纪委、群工部等部门转交的各种信访件，要认真承办，按期回复。对重要信访问题，坚持民主集中制，集体研究回复口径，集体形成处理意见。

　　五、积极参与大楼信访值班，认真履行工作职责。